大学生舆情，即指在一定时期内，大学生对校内外一些具体事项的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等的综合表现。为了方便我校大学生学习、生活等各方面困扰问题的解决，也为做好我校大学生舆情信息工作，上一学年，校学生处积极转变工作思路，创新工作方法，通过开通“12345”学生舆情邮箱（12345@hznu.edu.cn）等方式来搭建学生舆情服务新桥梁。
12345邮箱自去年10月中旬开通以来，受到了同学们的广泛关注。截止目前，共计收到同学们200余封，近390余条舆情信息，平均每天1-2条信息。内容涉及学校教学教务、后勤保障、图书馆服务、学工热点、医疗服务等方方面面，事无巨细。同学们俨然把12345舆情邮箱当成了无所不谈的“贴心人”。
为充分发挥这个“贴心人”的作用，学生处还会同有关部门建立了学生舆情信息研判小组，齐心协力解决好同学们的每一个困扰。并且承诺每位同学的邮件都必须在3个工作日内给予答复或处理，一时无法处理的问题，也将解决问题的方案反馈给同学，尽力给每位同学一个满意的答复。自12345邮箱开通以来，我们也收到了很多同学的回复意见：“谢谢老师的回复。真心希望学校能够越来越好，真的可以成为一流大学，能够带给每一个杭师学子应有的自豪感！”“非常感谢学校的帮忙，我反映的问题已全部解决，医务室的亲很给力，态度很好，药房的姐姐也很好，要辛苦那位姐姐长期给我带药。再次感谢舆情邮箱。”“上次反映的篮球场球框破损问题，今天打球的时候发现修好了，谢谢学校对我们的问题的重视”………同学们的肯定也进一步明确了我们今后的努力方向。
据悉，近期，学校积极打造“阳光校务”工程，通过新媒体平台、校园传统媒介等，进一步建立起学校与师生方便快捷的沟通渠道，在帮助师生解决问题的同时，也能够更加全面的了解师生们的思想动态，倾听师生对学校发展的建议性意见，进一步营造良好的校风。
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